Digital Business Manager CRM, Corporate Banking

Das ist der Job

Digital Business Manager CRM, Corporate Banking (m/w/d) DKB AG Standort: Zentrale/Berlin unbefristet Teil- & Vollzeit möglich ab sofort Deine Aufgaben • Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen im Geschäftskundenumfeld zusammen, analysierst komplexe fachliche Anforderungen und überführst sie in Spezifikationen für das CRM. • Veränderungsvorhaben zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung entwickelst du gemeinsam mit der IT und den Fachabteilungen. • Mit durchdachten User Stories und User Journeys gestaltest du kundenorientierte Lösungen, die Workflows, Rollen, Nutzerperspektiven, Datenflüsse und Reporting ganzheitlich abbilden. • Die Analyse und kontinuierliche Optimierung des CRMs im Geschäftskundenbereich gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Incident-Tickets und der tägliche Support unserer Anwender*innen. • Du führst Workshops, Interviews und weitere Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen durch und schulst die Anwender*innen – mit Fokus auf kundenbezogene Themen (z.

Deine Aufgaben • Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen im Geschäftskundenumfeld zusammen, analysierst komplexe fachliche Anforderungen und überführst sie in Spezifikationen für das CRM. • Veränderungsvorhaben zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung entwickelst du gemeinsam mit der IT und den Fachabteilungen. • Mit durchdachten User Stories und User Journeys gestaltest du kundenorientierte Lösungen, die Workflows, Rollen, Nutzerperspektiven, Datenflüsse und Reporting ganzheitlich abbilden. • Die Analyse und kontinuierliche Optimierung des CRMs im Geschäftskundenbereich gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Incident-Tickets und der tägliche Support unserer Anwender*innen. • Du führst Workshops, Interviews und weitere Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen durch und schulst die Anwender*innen – mit Fokus auf kundenbezogene Themen (z.

Das brauchst du

Dein Profil • Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Business-Analyse im agilen Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM- und Kundenplattformen. • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation. • Du hast eine hohe IT-Affinität.

Du erkennst technische Abhängigkeiten auch jenseits der Benutzeroberfläche, beurteilst die Machbarkeit von Lösungen und kommunizierst effektiv mit IT-Teams. • Requirements Engineering, Workflow-Modellierung, Testing und Prozessoptimierung gehören zu deinem fachlichen Repertoire. • Du denkst analytisch, ganzheitlich und funktionsübergreifend – und überzeugst durch ein ausgeprägtes konzeptionelles Verständnis. • Optimalerweise hast du eine bankfachliche Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen. • Idealerweise bringst du Kenntnisse im Salesforce-Ökosystem mit (z.

Sales Cloud, Experience Cloud). • Du bist offen für Neues, gehst Veränderungen proaktiv an und möchtest mitgestalten – nicht nur umsetzen. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Profil • Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Business-Analyse im agilen Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM- und Kundenplattformen. • Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation. • Du hast eine hohe IT-Affinität.

Du erkennst technische Abhängigkeiten auch jenseits der Benutzeroberfläche, beurteilst die Machbarkeit von Lösungen und kommunizierst effektiv mit IT-Teams. • Requirements Engineering, Workflow-Modellierung, Testing und Prozessoptimierung gehören zu deinem fachlichen Repertoire. • Du denkst analytisch, ganzheitlich und funktionsübergreifend – und überzeugst durch ein ausgeprägtes konzeptionelles Verständnis. • Optimalerweise hast du eine bankfachliche Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen. • Idealerweise bringst du Kenntnisse im Salesforce-Ökosystem mit (z.

Sales Cloud, Experience Cloud). • Du bist offen für Neues, gehst Veränderungen proaktiv an und möchtest mitgestalten – nicht nur umsetzen.

Darum lohnt es sich

Deine Benefits und mehr • Attraktive Vergütung (tariflich oder außertariflich) • Flexibles und mobiles Arbeiten – temporär auch im EU-Ausland • Du hast die Wahl: Benefits Pass, Jobticket oder Jobrad • Moderne Technik- ausstattung und Tool Stack. • Individuelle Qualifi- zierungsmöglichkeiten • Duz-Kultur und kein Dresscode • Externe Mitarbeitenden- beratung • Angebote zum Gesundbleiben • Weitere Extras wie z.B. betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsschutz https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/AG_Pilot_Contact_Collaboration_552x320.png" alt="Person vor einem Laptop im Gespräch mit einer weiteren Person"> https://performancemanager5.successfactors.eu/dkbservice/AG_Pilot_Contact_Collaboration_552x320.png" alt="Person vor einem Laptop im Gespräch mit einer weiteren Person"> Immer für dich ansprechbar Thomas Schaar Fachbereichsleitung thomas.schaar@dkb.de Deutsche Kreditbank AG Du möchtest mehr zur DKB erfahren?

Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei. CRM-Plattform-Erweiterungen, Digitalisierung einer Endkundenplattform). • Du bereitest manuelle Tests vor, führst sie durch und dokumentierst die Ergebnisse. Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit.

CRM-Plattform-Erweiterungen, Digitalisierung einer Endkundenplattform). • Du bereitest manuelle Tests vor, führst sie durch und dokumentierst die Ergebnisse.