SAP Service Manager (m/w/d) im innovations- und zukunftsstarken Konzern in Köln

Position SAP Service Manager (m/w/d) Standort & Arbeitszeit Köln (Remote bis zu 5 Tage/Woche möglich) Vollzeit (40 Std.), unbefristet – Vertrauensarbeitszeit, Teilzeit möglich Reisebereitschaft ca. 10 % Verantwortlichkeiten Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb komplexer SAP Anwendungen in den Bereichen Finanzen, Einkauf, Vertrieb, Controlling, Projekte und angrenzenden Unternehmensprozessen Gewährleistung hoher Servicequalität durch strukturierte Steuerung von Betriebsprozessen, Kapazitäten, Eskalationen und Servicelevels Aktive Steuerung und Weiterentwicklung etablierter ITIL Prozesse im täglichen Anwendungsbetrieb Koordination von Incidents, Changes, Releases und Service Requests gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern über mehrere organisatorische Ebenen hinweg – verständliche Kommunikation technischer und organisatorischer Themen Aktives Mitnehmen von Fachbereichen, Kolleginnen und Kollegen sowie Partnern bei Veränderungen und neuen Arbeitsweisen Begleitung methodischer und organisatorischer Veränderungen im Umfeld moderner Service- und Produktstrukturen Unterstützung des Übergangs von klassischen, voneinander getrennten Servicebereichen hin zu stärker produktorientierten Arbeitsweisen und Verantwortlichkeiten Einbringen moderner Ansätze aus agilem Arbeiten, Service Management und produktorientierter Zusammenarbeit Analyse von Kennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Services und Zusammenarbeit Weiterentwicklung bestehender Services mit Blick auf Effizienz, Qualität, Nutzerorientierung und nachhaltige Betriebsfähigkeit Erstellung von Konzepten, Entscheidungsvorlagen und Betriebsdokumentationen für einen professionellen Anwendungsbetrieb Unterstützung bei Ausschreibungen, Leistungsbeschreibungen sowie internen und externen Prüfungen Sicherstellung technischer Standards sowie Einhaltung relevanter Sicherheits- und Governance-Vorgaben Qualifikationen Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar – alternativ fundierte IT-Ausbildung mit entsprechender Berufspraxis Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie praktische Erfahrung im SAP Umfeld Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung komplexer Anwendungslandschaften mit Schwerpunkt auf Unternehmensprozessen Fundierte Kenntnisse klassischer ITIL Prozesse sowie Verständnis moderner Service- und Produktorganisationen Erfahrung im klassischen und agilen Arbeitsumfeld – idealerweise Berührungspunkte mit Product-Owner-Rollen oder produktorientierten Arbeitsweisen Fähigkeit, organisatorische und methodische Veränderungen aktiv zu begleiten und Stakeholder über mehrere Ebenen hinweg mitzunehmen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten im Austausch mit Fachbereichen, Management, Betrieb und externen Partnern Hohe Teamorientierung und die Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsame Lösungen voranzutreiben Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch Verlässlichkeit, Belastbarkeit und hohes Maß an Eigeninitiative verbunden mit pragmatischem Denken und Umsetzungsstärke Erfahrung in der Zusammenarbeit mit virtuellen Teams und modernen Arbeitsweisen Zertifizierungen im Umfeld Projektmanagement oder ITIL sind von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits 30 Urlaubstage – flexibel einstellbar Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten möglich Homeoffice bis zu 5 Tage/Woche möglich Soziales, Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen (Altersvorsorge, Jobticket, etc.) Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten innerhalb eines marktführenden Unternehmens Kontakt Daniel Korcack d.korcack@karesources.com Tel. +49 (0) 228 28 659 403 #J-18808-Ljbffr