SAP Service Manager (m/w/d) im innovations- und zukunftsstarken Konzern in Köln

Position SAP Service Manager (m/w/d) Standort & Arbeitszeit • Köln (Remote bis zu 5 Tage/Woche möglich) • Vollzeit (40 Std.), unbefristet – Vertrauensarbeitszeit, Teilzeit möglich • Reisebereitschaft ca. 10 % Verantwortlichkeiten • Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb komplexer SAP Anwendungen in den Bereichen Finanzen, Einkauf, Vertrieb, Controlling, Projekte und angrenzenden Unternehmensprozessen • Gewährleistung hoher Servicequalität durch strukturierte Steuerung von Betriebsprozessen, Kapazitäten, Eskalationen und Servicelevels • Aktive Steuerung und Weiterentwicklung etablierter ITIL Prozesse im täglichen Anwendungsbetrieb • Koordination von Incidents, Changes, Releases und Service Requests gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern • Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern über mehrere organisatorische Ebenen hinweg – verständliche Kommunikation technischer und organisatorischer Themen • Aktives Mitnehmen von Fachbereichen, Kolleginnen und Kollegen sowie Partnern bei Veränderungen und neuen Arbeitsweisen • Begleitung methodischer und organisatorischer Veränderungen im Umfeld moderner Service- und Produktstrukturen • Unterstützung des Übergangs von klassischen, voneinander getrennten Servicebereichen hin zu stärker produktorientierten Arbeitsweisen und Verantwortlichkeiten • Einbringen moderner Ansätze aus agilem Arbeiten, Service Management und produktorientierter Zusammenarbeit • Analyse von Kennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Services und Zusammenarbeit • Weiterentwicklung bestehender Services mit Blick auf Effizienz, Qualität, Nutzerorientierung und nachhaltige Betriebsfähigkeit • Erstellung von Konzepten, Entscheidungsvorlagen und Betriebsdokumentationen für einen professionellen Anwendungsbetrieb • Unterstützung bei Ausschreibungen, Leistungsbeschreibungen sowie internen und externen Prüfungen • Sicherstellung technischer Standards sowie Einhaltung relevanter Sicherheits- und Governance-Vorgaben Qualifikationen • Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar – alternativ fundierte IT-Ausbildung mit entsprechender Berufspraxis • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie praktische Erfahrung im SAP Umfeld • Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung komplexer Anwendungslandschaften mit Schwerpunkt auf Unternehmensprozessen • Fundierte Kenntnisse klassischer ITIL Prozesse sowie Verständnis moderner Service- und Produktorganisationen • Erfahrung im klassischen und agilen Arbeitsumfeld – idealerweise Berührungspunkte mit Product-Owner-Rollen oder produktorientierten Arbeitsweisen • Fähigkeit, organisatorische und methodische Veränderungen aktiv zu begleiten und Stakeholder über mehrere Ebenen hinweg mitzunehmen • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sicheres Auftreten im Austausch mit Fachbereichen, Management, Betrieb und externen Partnern • Hohe Teamorientierung und die Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsame Lösungen voranzutreiben • Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch • Verlässlichkeit, Belastbarkeit und hohes Maß an Eigeninitiative verbunden mit pragmatischem Denken und Umsetzungsstärke • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit virtuellen Teams und modernen Arbeitsweisen • Zertifizierungen im Umfeld Projektmanagement oder ITIL sind von Vorteil • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits • 30 Urlaubstage – flexibel einstellbar • Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten möglich • Homeoffice bis zu 5 Tage/Woche möglich • Soziales, Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen (Altersvorsorge, Jobticket, etc.) • Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten innerhalb eines marktführenden Unternehmens Kontakt Daniel Korcack d.korcack@karesources.com Tel. +49 (0) 228 28 659 403