Service Delivery Manager (m/w/d) im innovations- und zukunftsstarken Konzern in Köln

Das ist der Job

Anschließend folgt die Abstimmung mit dem Team zu laufenden Aufgaben, Prioritäten und personellen Kapazitäten. Bei Abweichungen oder Störungen greift die Rolle steuernd ein, übernimmt die Kommunikation gegenüber den relevanten Ansprechpartnern und sorgt für eine schnelle Lösung.

Das brauchst du

Den Abschluss bilden die Nachverfolgung offener Punkte sowie die Vorbereitung der nächsten Schritte.

Darum lohnt es sich

IT Service Delivery Manager (Vendor Management) (m/w/d) · Festanstellung · Vollzeit · unbefristete Festanstellung · Standort: Köln · Onsite vor Ort - Remote-Arbeit: in den ersten Monaten nicht möglich · Dienstreiseanteil: keiner Kurzbeschreibung • IT Service Delivery Manager (Vendor Management) (m/w/d) • In Festanstellung, Vollzeit (40 Stunden) und unbefristet • Ab sofort oder nach Vereinbarung • Gutes Jahresfixgehalt (je nach Erfahrung und Qualifikation) • Arbeitszeit: 40 Stunden Vertrauensarbeitszeit, Teilzeit möglich • Urlaubstage: 30, können auf Wunsch reduziert oder erhöht werden • Homeoffice/mobiles Büro: in den ersten Monate keine • Präsenz-Tage: in den ersten Monaten Onsite • Standort: Köln • Reisetätigkeit: keine Dienstreisen • Ref. 30988 Highlights • Spannende Ausrichtung in einem beständigen und wachsenden Unternehmen mit breit gefächerten Tätigkeiten • Sicherer Arbeitsplatz und langfristig gesichert, mit Ausschluss von betriebsbedingten Kündigungen • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem bedeutsamen und modernen Umfeld • Innovation und Weiterbildung: Vielfältige interne und Weiterbildungsmöglichkeiten mit großem Budget • Durch die flachen Hierarchien ein hoher Grad an Freiraum und die einmalige Gelegenheit, mit kreativen Ideen mitzuwirken, direkt Verantwortung zu übernehmen und die Aufgaben aktiv mit der eigenen Persönlichkeit selbst zu gestalten, sowie ein hoher Grad an kostenloser Weiterbildung • Gute Entwicklungsmöglichkeiten und individuelle Karrieremodelle • Starker Teamzusammenhalt • Vertrauensarbeitszeit – je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich • Möglichkeit, ein Team zu steuern und/oder junge Kollegen auszubilden • Social Goodies wie betriebliches prämiertes Altersvorsorgeprogramm, Bonuszahlungen (aufgaben- und positionsabhängig) und diverse Mitarbeiterprogramme und Vergünstigungen (Incentives, Veranstaltungen, Jobticket, Benefits) • Sinnstiftende und bedeutungsvolle Tätigkeit mit täglichem Wertbeitrag am IT-System, täglichem Beitrag zum stabilen Systembetrieb, Verantwortung • Keine Überstunden und Vertrauensarbeitszeit Ihr Tag als IT Service Delivery Manager (Vendor Management) (m/w/d) Der Arbeitstag startet mit einem Überblick über den aktuellen Betriebsstatus, offene Themen und mögliche Störungen.

Parallel werden Kennzahlen und Kosten im Blick behalten, um einen effizienten Ressourceneinsatz sicherzustellen.

Ihre Tätigkeiten • Verantwortung für die Einhaltung und Qualität der vereinbarten IT Services im eigenen Zuständigkeitsbereich • Steuerung und Weiterentwicklung eines Teams im operativen IT‑Umfeld mit Fokus auf Stabilität und Leistungsfähigkeit • Planung und bedarfsgerechter Einsatz personeller Ressourcen zur Sicherstellung des laufenden Betriebs • Zentrale Ansprechperson für interne Auftraggeber sowie externe Partner in allen servicebezogenen Fragestellungen • Überwachung und Steuerung externer Dienstleister einschließlich Abstimmung von Leistungen und Erwartungen • Aktives Management von Störungen sowie transparente Kommunikation gegenüber relevanten Stakeholdern im Eskalationsfall • Sicherstellung eines wirtschaftlichen Mitteleinsatzes durch laufende Steuerung und Kontrolle des Budgets • Koordination und Abstimmung von Anforderungen unter Berücksichtigung bestehender Abläufe und Strukturen Ihre Voraussetzungen • Abgeschlossenes Studium im IT Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im IT Betrieb oder Serviceumfeld • Fundiertes Verständnis für die Organisation und Steuerung von IT Services sowie im Umgang mit externen Dienstleistern • Erfahrung in der Koordination komplexer Themenstellungen sowie im Umgang mit unterschiedlichen Interessenlagen • Gute Kenntnisse gängiger IT Service Management Abläufe und deren Anwendung im Tagesgeschäft • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie ein sicherer Umgang mit Qualität, Kosten und Serviceanforderungen • Hohe Teamorientierung und souveränes Auftreten in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern • Hohes Maß an Eigenständigkeit, Belastbarkeit und Zielorientierung, ergänzt durch Empathie und Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung • Verlässlichkeit, Beständigkeit und Freude an der Zusammenarbeit, gepaart mit sicherem Auftreten und kommunikativer Stärke • Hervorragende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • ITIL-Zertifizierung von Vorteil Benefits & Perks • Attraktive fixe Vergütung und Zusatzleistungen: Weihnachts‑ und Urlaubsgeld, betriebliche prämierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Bonuszahlungen, Job‑Rad via Gehaltsumwandlung, Rabattsystem • 30 Urlaubstage plus zusätzliche freie Tage zu Weihnachten und Neujahr; flexibler Arbeitszeitrahmen einschließlich Home‑Office • Personalisierte Entwicklung: Academy, Mentoring, Management Development und breites Weiterbildungsangebot • Flache Hierarchien, Paten zur Einarbeitung, mobile und alternierende Telearbeit • Infrastruktur: Bahn‑ und Bushaltestelle in der Nähe, kostenfreies Parken, kostenfreier Parkplatz, Büroausstattung inkl.

Laptop und Handy • Gesundheits- und Fitnessangebote: Gesundheitsmanagement, Betriebssport und Sabbatical‑Option • Planungssicherheit: nachhaltiges Unternehmen, Position unter Bereichsleiter, bedingte Reisetätigkeit; wirtschaftlich sichere Perspektiven Im weiteren Verlauf stehen Termine mit internen Auftraggebern und externen Dienstleistern im Fokus, um Leistungen abzustimmen, Fortschritte zu bewerten und bei Bedarf nachzusteuern.